O cliente poderá efectuar a troca/devolução de encomendas “on-line”, dispondo para o efeito de um prazo de 14 catorze dias a partir da recepção da encomenda.

A devolução deverá ser precedida de um contacto para o Apoio ao Cliente ou directamente para o endereço electrónico devoluções@munie.pt, sendo-lhe enviadas posteriormente todas as instruções conducentes ao processo de
devolução.

Não serão aceites trocas/devoluções fora do período acima referido, pelo que não aceitaremos nem assumiremos qualquer responsabilidade sobre o(s) produto(s) caso este(s) nos tenha(m) sido devolvido(s), bem como poderemos proceder novamente ao envio para o seu endereço postal com os respectivos custos de expedição.

Os produtos devolvidos deverão estar no exacto estado em que foram vendidos, com a embalagem inviolada, selada e acompanhados da respectiva fatura.

Não se aceitam trocas/devoluções de produtos de higiene e utilização íntima, depois de abertos e desselados após a entrega ao cliente, por motivos de saúde e de higiene, designadamente de chupetas, banheiras, kits de higiene, bombas extractoras, etc.

Não se aceitam ainda trocas/devoluções de produtos que, por natureza, sejam susceptíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo, designadamente produtos alimentares ou outros que apresentem validade para consumo.

Não se aceitam também devoluções de produtos que tivessem sido produzidos a pedido e com especificações do cliente através personalização.

A troca/ devolução deverá respeitar as seguintes regras:

-  Os produtos não podem ter sido sujeitos a utilização, lavagem ou qualquer outro tratamento que altere as suas propriedades originais;

- Os produtos devem possuir todas as características e aspectos originais, incluindo
a sua embalagem;

- Os produtos têm de estar completos e providos com todos as partes integrantes e acessórios de que são compostos, bem como com as respetivas etiquetas de identificação que também deverão estar intactas.

O custo da troca/devolução varia de acordo com o método escolhido:

- A devolução directa em loja e a devolução por meios próprios do cliente não terá qualquer custo (morada: Munie, Av. da Liberdade, lote 6, r/c, 3620-373 Moimenta da Beira);

- A devolução através de recolha ao domicílio será custeada pelo cliente, com o valor de 4,90EUR, que será deduzido ao reembolso devido;

- Dependendo do país onde a sua encomenda foi entregue, a devolução pode estar sujeita a uma taxa adicional de devolução, que será oportunamente transmitida ao cliente.

O estado dos produtos devolvidos são da responsabilidade do cliente até chegarem à Munie, por isso certifique-se de que estão bem embalados, acondicionados e corretamente endereçados e de que não podem ser danificados durante o transporte.

Não nos responsabilizamos por quaisquer produtos que nos sejam devolvidos por engano.

A devolução/troca
só será efectuada após a verificação do correcto estado do produto e da observância das condições acima referidas, procedendo-se, em caso de
conformidade, imediatamente ao reembolso pela mesma forma que efectuou a compra.

A Munie arroga-se no direito de reter o valor do reembolso, descontado dos custos de devolução, enquanto não receber nas suas instalações os produtos devolvidos ou enquanto o consumidor não apresentar prova idónea da devolução dos mesmos.